Mejora tu posicionamiento local

Las famosas reseñas de Google efectivamente son importantes pues nos ayudan a posicionar nuestro negocio. Además son un referente para el nuevo cliente que llega al panel informativo de Google y quiere saber la experiencia han tenido otros en relación con tu empresa.

¿Es bueno pedir reseñas?

Si crees que eres bueno en lo que haces y te preocupas por tu empresa, es muy bueno. Si no tienes ganas, estás por estar y ya no te interesa tu negocio, lo más probable es que las reseñas malas te lluevan solas (en este caso seguro que no estás leyendo este post).

Para los que se interesan por su negocio.

• Las reseñas dan a conocer aspectos de tu negocio. Ejem:  en una Escuela Infantil que tenga buenas reseñas, seguramente que van a hacer referencia del buen trato de los profesores hacia los niños; En una tienda de ropa las reseñas darán indicaciones del tipo de ropa y de la atención de sus empleados…
• Te ayudan a posicionar mejor tu negocio por Geolocalización.
• Añade credibilidad a tu empresa. Hace que aquello que vendes sea creíble. Muchas veces necesitamos saber que aquello que buscamos, sea real. Ejem: Una cafetería con reseñas nos da una idea de como es el negocio de hostelería…
• Aveces una mala reseña puede dar valor a nuestro negocio. Ejem: Nuestro hostal ha recibido una mala reseña porque esta alejado de la ciudad; podemos explicar en la respuesta la ubicación de nuestro local y decir que está alejado del ruido de la ciudad, que además cuanta con una buena comunicación con la ciudad y convertimos una mala reseña en motivo para informar sobre nuestro establecimiento… (la mala reseña se ha convertido automáticamente en la mejor de nuestras reseñas)

Estrategia para pedir reseñas.

Que bonito es tener buenas reseñas y que fácil parece. Muchas veces y sobre todo al principio es una labor costosa y que no se resuelve pidiendo ayuda a tus familiares y amigos, pues se nota sobremanera que no son objetivas.

Convierte la peor de tu reseñas en tu mejor canal para informar

Además se suma que no todo el mundo tiene un manejo del teléfono móvil fluido y les es muy complicado poder escribir una reseña sobre tu negocio. Por ello debemos estar pendientes para que al final se produzcan. Ahí van unos consejillos:

• Debemos buscar el momento adecuado que es aquel en que nuestro cliente está entusiasmado con el servicio que le hemos dispensado. No debemos dejar pasar mucho tiempo para pedir la reseña.
• Cuando has realizado un buen trabajo y tu cliente esté dispuesto a agradecertelo, no pierdas la oportunidad y pide una reseña.
• Cuando haces un favor. Ejem: En la óptica he puesto un tornillo y no voy a cobrar nada por colocarlo, encima el cliente te quiere pagar algo por la molestia, pide una reseña.
• Si dispones de su nº de móvil puedes enviar un whatsapp con un enlace directo donde pueda marcar las 5 estrellitas.
• Si dispones de su correo electrónico también puedes pedir una reseña enviando un enlace directo a tu página de reseñas Google.
• No te hagas reseñas a ti mismo, se notan mucho.
• Contesta las reseñas. Esto es muy importante y denota que te preocupas por tu negocio. Sabemos la rabia que dan esas reseñas que no son favorables pero son las más importantes de contestar. Debes tener mucha mano izquierda y ser honesto.

Contestar a las reseñas negativas.

• Procura resolver su problema, en ocasiones solo son malos entendidos. Muchas veces queda resuelto con una aclaración.
• Deja claro las condiciones del servicio que no ha resultado del agrado del cliente.
• Si ha ocurrido un error es importante que sea reconocido y explicado.
• Pide disculpas si es necesario.
• No ataques. Debemos ser educados y amables
• Responde con rapidez. Demuestra interés.
• Si la reseña infringe las directrices de publicación de Google. Puedes informar de ello en el apartado Más de la reseña y marcar como inadecuado

No olvides dar las gracias y procura comportarte como un amigo.

En Hostelweb te ayudamos a mejorar tu negocio con estos pequeños tips. Si te ha gustado escribe un comentario. Si eres cliente y te ha servido de ayuda escríbenos una reseña pues para nosotros son importantes